Retours

Changement d'avis

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour nous demander le retour d'un article dont vous ne voulez plus. Le délai court depuis la livraison et non depuis la commande : c'est à la réception que vous avez le colis en main.

Nous préférons un délai court honoré qu'un délai long annoncé et impossible à tenir. Ce délai est ce qu'une équipe de notre taille peut réellement traiter.

Pour un changement d'avis, les consommables ouverts — pigments entamés, aiguilles déconditionnées — ne peuvent pas être repris. Ils sont destinés à un usage sur la peau et leur traçabilité par lot cesse dès l'ouverture. Un article défectueux, lui, est toujours repris (voir ci-dessous).

Ce délai de retour pour changement d'avis est un engagement commercial de notre part. Il s'ajoute à vos droits en cas de défaut et à la garantie légale décrits ci-dessous, et ne les limite en rien. Les conditions de cette section (consommable non entamé, emballage scellé intact) ne s'appliquent qu'au changement d'avis.

Article défectueux ou non conforme : tous les produits

Si l'article reçu est défectueux, ou s'il ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le refuser devant le livreur, ou nous le renvoyer dans son emballage d'origine dans un délai de quatre (4) jours ouvrables à compter de la livraison, en nous indiquant le motif. Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous livrons alors l'article conforme, le réparons, l'échangeons ou vous remboursons dans un délai de quinze (15) jours. Ce droit vaut même si vous avez ouvert l'emballage pour constater le défaut. (Loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique, article 23.)

Les jours ouvrables sont ceux de notre calendrier de livraison : le vendredi, le samedi et les jours fériés ne comptent pas.

Garantie légale : appareils, instruments et outils

Les appareils, instruments et outils que nous vendons bénéficient de plein droit de la garantie légale (loi n° 09-03 du 25 février 2009 relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes, article 13 ; décret exécutif n° 13-327 du 26 septembre 2013). Sa durée est indiquée sur la fiche de chaque produit : six (6) mois au moins, et douze (12) mois pour les catégories que la réglementation fixe à douze mois, comme les appareils de mesure, les outils électriques portatifs et les batteries et accumulateurs. Elle court à partir de la livraison. Si un défaut apparaît pendant cette période, nous réparons l'article, le remplaçons ou vous remboursons, sans aucun frais pour vous : le transport aller et retour est à notre charge. Nous exécutons la garantie dans les trente (30) jours qui suivent votre signalement. Après une réparation, la garantie est prolongée d'au moins trente (30) jours. Nous pouvons vous proposer, dans les dix (10) jours et à nos frais, de constater le défaut ensemble. Aucune clause ne peut réduire ni supprimer cette garantie.

Dans notre catalogue, cela concerne le set règle et pied à coulisse (12 mois, un instrument de mesure), le mélangeur de pigment à piles (12 mois, un appareil électrique portatif), le porte-lame manuel et la tête d'entraînement (6 mois). Les pigments, les soins, les autres consommables et les instruments à usage unique relèvent de la section précédente.

Comment nous signaler un problème

Dans les 7 jours qui suivent la livraison, faites votre demande depuis la page de suivi de votre commande (motif « défectueux »), ou depuis votre compte. Après ce délai, et pendant toute la durée de la garantie, écrivez-nous depuis la page Contact, ou par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail, avec votre numéro de commande : un signalement écrit, ou fait par tout autre moyen, est valable. Gardez l'article et, si vous le pouvez, envoyez-nous une photo du défaut. Nous organisons l'enlèvement et le renvoi, à nos frais.

Chaque demande est examinée par une personne. Le paiement ayant été fait en espèces, un remboursement est un versement que nous effectuons manuellement : nous convenons avec vous du moyen au moment de la décision.

Avant et après la livraison

Nous vous appelons pour confirmer chaque commande avant de l'expédier : c'est le moment de nous poser une question sur une référence.

Vous pouvez ouvrir le colis devant le livreur et vérifier son contenu avant de payer. S'il ne correspond pas, vous pouvez le refuser sans rien payer.

Un article défectueux ou non conforme est repris à nos frais, et les appareils, instruments et outils sont couverts par la garantie légale, transport aller et retour compris.