الإرجاع

كي تبدّلي رايك

عندك 7 أيام من نهار الاستلام باش تطلبي نرجعو منتوج ما بقيتيش حابّاتو. المهلة تبدا من التسليم ماشي من الطلب: كي تستلمي يولّي الطرد في يدك.

خير مهلة قصيرة نوفّو بيها على مهلة طويلة نعلنوها وما نقدروش عليها. هذه المهلة هي واش يقدر فريق كيما حنا يعالج بصح.

كي تبدّلي رايك، ما نقدروش نرجعو السلعة المستهلكة المحلولة — بيجمون بديتي فيه، إبر تحلّت علبتهم. هذو للاستعمال على الجلد، وتتبّع رقم الـ lot تاعهم يحبس غير يتحلّو. أما المنتوج اللي فيه عيب نرجعوه ديما (شوفي التحت).

مهلة الإرجاع كي تبدّلي رايك التزام تجاري منّا، تزيد على حقوقك كي يكون عيب وعلى الضمان القانوني المكتوبين التحت، وما تنقّص منهم والو. وشروط هذا القسم (سلعة مستهلكة ما بديتيش فيها وعلبة مسكّرة سالمة) تخص غير الإرجاع كي تبدّلي رايك.

منتوج فيه عيب ولا ماشي مطابق: كل المنتوجات

إذا المنتوج اللي استلمتيه فيه عيب ولا ماشي كيما طلبتي، تقدري ترفضيه قدام عامل التوصيل، ولا ترجعيهولنا في الغلاف الأصلي تاعو في أربعة (4) أيام خدمة من نهار التسليم وتقوليلنا السبب. مصاريف الإرجاع علينا. ومن بعد نوصلولك المنتوج المطابق، نصلحوه، نبدلوه ولا نرجعولك دراهمو في خمسة عشر (15) يوم. هذا الحق يبقى حتى لو حليتي الغلاف باش تشوفي العيب. (القانون رقم 18-05 المؤرخ في 10 ماي 2018 المتعلق بالتجارة الإلكترونية، المادة 23.)

أيام الخدمة هي أيام رزنامة التوصيل تاعنا: الجمعة والسبت والعطل الرسمية ما يتحسبوش.

الضمان القانوني: الأجهزة والأدوات

الأجهزة والأدوات اللي نبيعوها عندها بالقانون الضمان القانوني (القانون رقم 09-03 المؤرخ في 25 فبراير 2009 المتعلق بحماية المستهلك وقمع الغش، المادة 13؛ والمرسوم التنفيذي رقم 13-327 المؤرخ في 26 سبتمبر 2013). المدة مكتوبة في صفحة كل منتوج: ستة (6) أشهر على الأقل، واثنا عشر (12) شهر للأصناف اللي يحدد لها التنظيم هذه المدة، كيما أجهزة القياس، الأدوات الكهربائية المحمولة، والبطاريات والمراكم. المدة تبدا من التسليم. إذا بان عيب في هذه المدة، نصلحو المنتوج، نبدلوه ولا نرجعولك دراهمو بلا حتى مصاريف عليك، والنقل رايح جاي علينا. ننفّذو الضمان في ثلاثين (30) يوم من نهار اللي قلتيلنا. ومن بعد كل تصليح، يزيد الضمان ثلاثين (30) يوم على الأقل. ونقدرو نقترحو عليك، في عشرة (10) أيام وعلى حسابنا، نشوفو العيب مع بعض. وحتى شرط ما يقدر ينقّص من هذا الضمان ولا يلغيه.

في الكتالوج تاعنا، هذا يخص المسطرة والفرجار (12 شهر، أداة قياس)، خلاط البيجمون بالبطاريات (12 شهر، جهاز كهربائي محمول)، حاملة الشفرة اليدوية وراس التدريب (6 أشهر). أما البيجمون، منتوجات العناية، باقي السلعة المستهلكة والأدوات جيتابل يخصهم القسم اللي قبل.

كيفاش تقوليلنا على مشكل

في 7 أيام من التسليم، ديري الطلب من صفحة تتبع طلبك (السبب: «معيبة») ولا من حسابك. ومن بعد هذه المدة، وطول مدة الضمان، راسلينا من صفحة الاتصال، ولا في واتساب، في التيليفون ولا في الإيمايل مع رقم طلبك: البلاغ بالكتبة ولا بأي طريقة أخرى يتحسب. خلّي المنتوج عندك، وابعثيلنا تصويرة للعيب إذا تقدري. نجيو ناخذوه ونبعثوه على حسابنا.

كل طلب يشوفو شخص بيدو. وكيما الخلاص كان كاش، رجوع الدراهم نديروه بيدينا: نتفاهمو معاك على الطريقة كي نقرّرو.

قبل التسليم ومن بعد

نعيطولك باش نأكدو كل طلب قبل ما نبعثوه: هذا هو الوقت باش تسقسينا على أي منتوج.

تقدري تحلّي الطرد قدام عامل التوصيل وتشوفي واش فيه قبل ما تخلّصي. وإذا ماشي مطابق، تقدري ترفضيه وما تخلّصي والو.

المنتوج اللي فيه عيب ولا ماشي مطابق نرجعوه على حسابنا، والأجهزة والأدوات عندها الضمان القانوني، والنقل رايح جاي داخل فيه.