Questions fréquentes

Non. La commande se fait sans compte. Vous saisissez vos coordonnées, vous confirmez votre numéro par un code reçu par SMS, et c'est tout. Le compte est proposé après la commande, en un geste, si vous voulez retrouver votre historique — jamais avant.

Le paiement se fait à la livraison : il n'y a donc aucune étape de paiement en ligne pour vérifier qu'une commande est réelle. Le code confirme que le numéro saisi est bien le vôtre, ce qui évite les colis expédiés vers des numéros erronés. Il est valable 30 minutes.

Oui. Écrivez-nous sur WhatsApp (le numéro est en bas de page et sur la page Contact) en indiquant la référence, la variante et la quantité. La commande est ensuite saisie dans le même système : même numéro de commande, même appel de confirmation, même suivi.

En espèces, au livreur, au moment où vous recevez le colis. Rien n'est payé à l'avance et aucun moyen de paiement en ligne n'est proposé.

Oui. Tous les prix sont TTC et il n'y a aucune ligne de taxe ajoutée. Le total affiché au récapitulatif est exactement ce que vous remettez au livreur, livraison comprise.

Oui, autant que possible. Le livreur ne transporte pas de monnaie et ne peut pas rendre en dessous de 50 DA. Tous nos totaux sont calculés en multiples de 50 DA précisément pour que le montant soit toujours réglable au porte-à-porte. Le montant exact figure dans le message de confirmation et sur la page de suivi.

600 DA partout en Algérie, 400 DA à Alger, et offerte à partir de 7 500 DA de commande. Un seul tarif, quelle que soit la wilaya.

2 à 5 jours ouvrables, un peu plus pour le grand sud. Le vendredi, le samedi et les jours fériés ne comptent pas. La date estimée est calculée sur votre wilaya et affichée avant la validation.

Un livreur de notre partenaire de livraison apporte le colis à l'adresse indiquée, et vous appelle avant de passer. Il peut se présenter sous le nom de sa propre société de livraison : c'est bien votre commande Chehla. La référence à donner, à lui comme à nous, est votre numéro de commande (il commence par CHL-), et la page de suivi du site montre où en est le colis.

Non — nous livrons uniquement à l'adresse que vous indiquez, et vous payez au livreur à ce moment-là. Il vous appelle avant de passer. Si vous êtes difficile à joindre en journée, donnez l'adresse de l'institut plutôt que celle du domicile, ou une adresse où quelqu'un peut réceptionner et régler à votre place : c'est le seul aménagement possible.

Le livreur appelle avant de passer, et rappelle en général une seconde fois. C'est pour cela que le second numéro demandé à la commande est utile : un appel non répondu est la première cause de colis retourné. Si vous êtes rarement joignable, indiquez l'adresse de l'institut ou celle d'une personne qui peut réceptionner et régler à votre place.

Elles sont importées directement, sans intermédiaire local. Chaque fiche indique la provenance, le conditionnement et, lorsque le fabricant le fournit, le numéro de lot et la durée de conservation. Nous décrivons ce que le produit est et comment il se conserve.

À l'abri de la lumière et de la chaleur, flacon fermé, à température ambiante stable. La date de durabilité et le lot figurent sur le flacon ; la page Usage & conservation détaille la manipulation entre deux séances.

Un stylo manuel, un pigment de la famille adaptée, de quoi tracer et mesurer, les consommables à usage unique de la séance, et une tête d'entraînement pour la main. La page d'accueil propose ce bilan de matériel, chiffré, avec les références correspondantes.

Une demande de retour s'ouvre depuis la commande, une fois celle-ci livrée, dans le délai indiqué sur la page Politique de retour. Vous choisissez les lignes concernées, le motif et ce que vous souhaitez — échange, remplacement ou remboursement. La demande est examinée par une personne, pas automatiquement.

Ouvrez une demande de retour en choisissant le motif correspondant et joignez des photos si vous le pouvez — elles accélèrent beaucoup le traitement, sans être obligatoires. Nous répondons avec la marche à suivre.

Tout article défectueux ou non conforme à votre commande est repris à nos frais s'il nous est signalé peu après la livraison. Les appareils, instruments et outils sont en plus couverts par la loi pendant une durée indiquée sur la fiche de chaque produit, transport aller et retour compris. Le détail est dans notre politique de retour.

Seules les personnes qui ont reçu leur commande peuvent laisser un avis, depuis leur compte. Chaque avis est relu avant publication, pour écarter ce qui est hors sujet ou abusif, jamais pour écarter une critique. Les avis apparaissent sur la fiche d'un produit dès qu'il en compte assez.

Oui, tant qu'elle n'est pas encore confirmée, depuis la page de suivi. Un code est envoyé au numéro de la commande pour vérifier que la demande vient bien de vous. Passé ce stade, contactez-nous : le colis est peut-être déjà chez le transporteur.

C'est le seul moyen de vous joindre pour confirmer la commande et de permettre au livreur de vous appeler. C'est aussi votre identifiant : il n'y a pas de mot de passe sur ce site, la connexion se fait par un code envoyé à ce numéro.

Non. Il sert uniquement à recevoir la facture par email et les mises à jour de commande. Les offres et nouveautés sont une case séparée, jamais cochée d'avance. Sans email, tout fonctionne : suivi, annulation, historique, facture téléchargeable.

Vos coordonnées servent à traiter et livrer la commande, et sont transmises au transporteur pour cela. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment ; les commandes déjà passées restent dans nos écritures comptables sans y être rattachées.

Les pigments, aiguilles et stylos manuels de ce catalogue sont destinés à un usage exclusivement professionnel, par une praticienne formée au geste concerné (dermographe ou microblading manuel). Ils ne sont pas conçus pour un usage domestique ou par une personne non formée.

Avant toute séance, réalisez un test cutané sur une petite zone, au moins 24 à 48 heures avant l'application du pigment, et consignez le résultat dans la fiche cliente. En cas de réaction, n'utilisez pas le produit sur la cliente concernée.

Chaque flacon de pigment porte un numéro de lot et une date de conditionnement. Consignez le numéro de lot utilisé dans votre propre registre de séance, avec la date et le nom de la cliente, afin de pouvoir retracer un lot en cas de question ultérieure.

Conservez les pigments et les produits d'aftercare entre 5 et 25 °C, à l'abri de la lumière directe. La durée de conservation après ouverture est indiquée sur chaque référence (voir la fiche produit) — au-delà, cessez d'utiliser le produit.